Jessica Burrel
Portrait de Jessica

Luxe · Retail · Beauté · E-commerce

Transformons votre présence digitale en une expérience mémorable.

Relier le parcours client, en ligne et en boutique.

10 ans au cœur des plus grandes Maisons. Aujourd'hui j'accompagne des dirigeants qui souhaitent passer à l'action, de la stratégie à l'exécution.

Parlons de votre projet Voir en pratique

Ce que je fais

J'interviens sur vos projets digitaux, du cadrage au déploiement. Pas des recommandations. Des livrables concrets, des priorités claires, des résultats mesurables.

Expérience client & omnicanal

Du online à la boutique, une expérience sans couture.

Conception des parcours clients, e-commerce, CRM, fidélisation. Je connecte vos canaux pour créer une expérience cohérente et performante.

Image de marque & contenus

Internaliser ce qui compte, industrialiser le reste.

Content Factory, production créative, campagnes, CMS. Une image forte et cohérente à chaque point de contact.

Outils & process

Les bons outils, bien utilisés.

Structuration des workflows, intégration d'outils digitaux, optimisation des process. Je rends votre organisation plus fluide et plus efficace.

En pratique

Pour chaque service : votre enjeu, mon accompagnement et les projets menés.

Expérience client & omnicanal

Votre enjeu

Votre parcours client est fragmenté entre online, CRM et point de vente. Vous avez des données clients mais vous ne les exploitez pas vraiment. Et l'expérience que vous promettez en boutique ne se retrouve pas en ligne.

Mon accompagnement
  • Audit de votre écosystème digital (site, CMS, CRM, contenus)
  • Refonte du parcours client, du premier clic au drive-to-store
  • Parcours client cross-canal : online, boutique, mobile
  • Stratégie CRM, du premier contact au client VIP
  • Scénarios d'activation et de fidélisation
Projets menés

Chanel Joaillerie & Horlogerie. Parcours online-to-boutique, e-services, déploiement CRM/UX.

Moët Hennessy. clos19.com — e-commerce et catégorie Expériences.

Provalliance. 10 marques — sites, applications et e-commerce reliés aux salons de coiffure.

Image de marque & contenus

Votre enjeu

Plus de volumes, des délais plus courts, une marque à préserver. Chaque visuel, chaque mot, chaque point de contact raconte votre marque. Le vrai défi : maintenir ce niveau d'exigence à chaque étape de la production.

Mon accompagnement
  • Audit de votre identité visuelle et éditoriale
  • Structuration de votre Content Factory : workflows, gouvernance, qualité
  • Ligne éditoriale claire, cohérente avec votre ADN de marque
  • Pilotage de la production : photo, vidéo, digital, social
  • Optimisation du time-to-market sans sacrifier la qualité
Projets menés

Accor. Création de la Content Factory Groupe.

Sephora. Studio créatif piloté à l'international.

Dior Couture. Refonte CMS et SEO, lien entre campagnes image et contenus.

Outils & process

Votre enjeu

CRM, CMS : chaque outil avance seul, sans vision commune. Pas de process clairs, tout repose sur les personnes plutôt que sur l'organisation. Ça marche, jusqu'au moment où ça ne marche plus.

Mon accompagnement
  • Audit de votre organisation et identification des besoins réels
  • Sélection des bons outils selon votre contexte : CMS, CRM, DAM
  • Mise en place de process clairs, adoptés par les équipes
  • Automatisation des tâches répétitives
  • Gouvernance simple : qui fait quoi, quand et comment
Projets menés

Accor. Création de la Content Factory de zéro, équipe et process structurés.

Dior Couture. Mise en place de la gouvernance produit et coordination d'équipes.

Provalliance. Organisation complète DSI, agences et équipes terrain.

L'IA appliquée à la marque

Une opportunité à saisir : des outils puissants, encore peu ancrés dans le quotidien des équipes.

Création de marque

Plateforme de marque et identité : poser les fondations avec l'IA comme outil d'exploration.

Recherches graphiques et moodboards

Explorer des idées créatives : mode, intérieurs, directions artistiques.

Des présentations dans la charte

Des supports produits à la volée, qui respectent la charte graphique.

Mon rôle : identifier les cas d'usage utiles, cadrer les outils et les règles de marque, accompagner l'adoption par vos équipes.

L'expérience fait la différence

Depuis dix ans, j'accompagne les marques du luxe et du retail sur un même sujet : relier le parcours client en ligne et en boutique.

Ce que j'ai appris : la technologie ne suffit pas. Ce qui transforme vraiment une entreprise, c'est la clarté de la vision, l'alignement des équipes et la rigueur de l'exécution.

Chanel Joaillerie & Horlogerie

Relier boutique et digital

Parcours online-to-boutique, e-services, déploiement CRM/UX.

Dior Couture

Une expérience en ligne plus performante

Refonte CMS et SEO, lien entre campagnes image et contenus.

Moët Hennessy

Expériences direct-to-consumer

clos19.com — e-commerce et catégorie Expériences.

Provalliance

Du digital au salon de coiffure

10 marques — sites, applications et e-commerce reliés aux salons de coiffure.

Sephora

Production créative

Studio créatif piloté à l'international.

Accor

Gouvernance de production

Création de la Content Factory Groupe.

TransparenceAdaptationAction

Du cadrage au déploiement

Avant de commencer : un premier échange de 30 minutes pour comprendre votre projet, vos enjeux et vos objectifs. C'est gratuit et sans engagement.

1

Audit

Écoute de l'existant : parcours, outils, organisation.

LivrableCartographie des irritants & quick wins

2

Cadrage

Objectifs et priorités définis ensemble.

LivrableVision partagée & priorités validées

3

Plan d'action

Roadmap priorisée, budget et planning.

LivrableRoadmap chiffrée et validée

4

Suivi

Accompagnement du déploiement, aux côtés de vos équipes.

LivrableProjet lancé, équipes autonomes

Une équipe sur mesure

À chaque projet, son équipe. Grâce à une communauté d'experts indépendants — UX, tech, design, contenu — je constitue une équipe adaptée et expérimentée.

Experts sectoriels · Suivi dédié

Parlons de votre projet.

Vous avez un projet en tête ? Une transformation à engager ? Écrivons-nous.

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